Formation & Accompagnement
Le plus puissant des ERP au monde est inutile si vos collaborateurs ne savent pas l'utiliser. Nos programmes de formation sont conçus pour l'ère agentique — enseignant à votre équipe non seulement comment utiliser Dynamics 365, mais aussi comment collaborer avec les agents IA, exploiter Copilot et améliorer continuellement les workflows autonomes.
Programmes de Formation
Des parcours d'apprentissage structurés pour chaque rôle — des utilisateurs finaux aux administrateurs système
Formation par Rôle
Des programmes adaptés aux équipes finance, opérateurs d'entrepôt, commerciaux, agents du service client et managers. Chaque programme se concentre sur les écrans, workflows et fonctionnalités IA que le rôle utilise quotidiennement — sans perdre de temps sur des modules non pertinents.
Maîtrise de Copilot
Des ateliers dédiés qui enseignent à chaque utilisateur comment tirer le meilleur parti de Microsoft Copilot dans Dynamics 365, Teams, Outlook et Excel. Des techniques de prompts de base aux workflows multi-étapes avancés — votre équipe apprend à traiter Copilot comme son assistant IA personnel.
Certification Administrateur
Programme intensif pour les administrateurs système couvrant la gestion des environnements, la configuration de la sécurité, la gestion des entités de données, la planification des traitements batch et l'administration des agents IA. Les diplômés sont pleinement certifiés pour gérer votre environnement Dynamics 365 de manière autonome.
Formation de Formateurs
Développez une capacité de formation interne qui passe à l'échelle. Nous certifions vos super-utilisateurs comme formateurs — en les équipant de supports de cours, d'environnements de formation, d'outils d'évaluation et de compétences d'animation pour accueillir les nouveaux collaborateurs bien après la fin de notre mission.
Formats de Livraison Flexibles
Choisissez le format qui convient le mieux à votre équipe, votre planning et votre style d'apprentissage
Formation en Salle
Nos formateurs se déplacent dans vos locaux pour des sessions immersives et pratiques utilisant votre environnement Dynamics 365 en production. Idéal pour la préparation à la mise en production, les grandes équipes et les organisations qui souhaitent un engagement en face à face.
- Pratique sur votre environnement réel
- Sessions journée complète ou demi-journée
- Jusqu'à 20 participants par session
- Personnalisé selon vos processus métier
- Guides de référence rapide imprimés inclus
Ateliers en Ligne
Sessions virtuelles animées par un formateur via Microsoft Teams avec partage d'écran, salles de répartition et exercices interactifs. Parfait pour les équipes distribuées, les travailleurs à distance et les organisations multi-sites.
- Formateur en direct via Microsoft Teams
- Exercices interactifs & salles de répartition
- Sessions enregistrées pour révision ultérieure
- Planification flexible sur les fuseaux horaires
- Supports de cours numériques & certificats
Apprentissage en Autonomie
Accédez à notre plateforme d'apprentissage en ligne avec des tutoriels vidéo, des exercices pratiques, des quiz et des certificats de complétion. Les apprenants progressent à leur rythme, avec des recommandations IA sur les prochains sujets à étudier.
- 200+ tutoriels vidéo & démonstrations
- Environnements sandbox pratiques
- Quiz & évaluations
- Recommandations de parcours IA personnalisées
- Certificats de complétion & badges
Formation pour l'Ère Agentique
La formation ERP traditionnelle enseigne aux gens à cliquer sur des boutons. Notre formation enseigne aux gens à collaborer avec l'IA — un ensemble de compétences fondamentalement différent qui détermine si votre investissement agentique génère des retours.
- Ingénierie de Prompts : Comment écrire des prompts Copilot efficaces qui obtiennent des réponses précises et utiles du premier coup
- Collaboration avec les Agents : Comprendre ce que font les agents IA, quand faire confiance à leurs résultats et quand les corriger
- Conception de Workflows : Enseigner aux utilisateurs avancés à concevoir et modifier des workflows autonomes avec Power Automate
- Littératie Données : Lire les tableaux de bord, interpréter les insights générés par l'IA et prendre des décisions basées sur les données
- Amélioration Continue : Comment identifier de nouvelles opportunités d'automatisation et les remonter à l'IT
Mesurer l'Efficacité de la Formation
Nous ne livrons pas simplement la formation puis repartons. Notre cadre de mesure garantit que votre investissement se traduit en gains de productivité réels.
- Évaluation Pré/Post : Tests de connaissances avant et après la formation pour mesurer les gains d'apprentissage objectivement
- Analyse d'Usage Système : Nous suivons la fréquence de connexion Dynamics 365, l'adoption des fonctionnalités et les taux d'utilisation de Copilot
- Tendances des Tickets Support : Suivi de la réduction des tickets support "comment faire" (objectif : -60%)
- Efficacité des Processus : Mesure du temps de complétion des processus métier clés avant et après la formation
- Enquêtes de Satisfaction : Scores NPS des participants pour améliorer continuellement le contenu
Comment Nous Intervenons
Une approche structurée de l'analyse des besoins à l'accompagnement continu
Analyse des Besoins de Formation
Nous évaluons les niveaux de compétence actuels de votre équipe, identifions les lacunes de connaissances et cartographions les compétences requises par rôle. Le résultat est un plan de formation priorisé aligné sur votre calendrier de mise en production ou vos objectifs d'amélioration continue.
Personnalisation du Contenu
Les supports de cours sont personnalisés selon votre configuration Dynamics 365, vos processus métier et votre terminologie. Les apprenants voient leurs propres écrans, leurs propres données et leurs propres workflows — pas des exemples génériques d'un manuel.
Livraison & Pratique
La formation est dispensée dans le format de votre choix — sur site, virtuel ou en autonomie. Chaque session inclut du temps de pratique dans un environnement de formation dédié, pour que les apprenants développent des automatismes avant la mise en production.
Renforcement & Support
Le support post-formation comprend des permanences, des sessions de rappel et un accès continu à l'académie en ligne. Nos formateurs de formateurs certifiés continuent l'accompagnement en interne, garantissant que les connaissances grandissent avec votre organisation.