Dynamics 365 Customer Service
En iyi hizmet deneyimi, müşterinizin hiç başlatmak zorunda kalmadığı deneyimdir. Proaktif yapay zeka ajanlarına sahip Dynamics 365 Customer Service, sorunları müşteriler fark etmeden tespit eder, yaygın problemleri otonom olarak çözer ve insan dokunuşu gerektiğinde ekibinizi gerçek zamanlı zeka ile güçlendirir.
Her İhtiyacı Önceden Sezen Hizmet
İletişim merkezinizi maliyet merkezinden sadakat motoruna dönüştüren dört yapay zeka yeteneği.
Proaktif Hizmet Ajanları
Yapay zeka; ürün telemetrisini, sipariş durumlarını ve hesap sağlığını gerçek zamanlı olarak izler. Bir sorun tespit ettiğinde -- gecikmiş bir sevkiyat, sona ermek üzere olan bir abonelik, bir ürün hatası -- müşteriye sorunu fark etmeden önce bir çözümle proaktif olarak ulaşır. Hizmet görünmez hale gelir.
Yapay Zeka Destekli Vaka Yönlendirme
Her vaka, doğru becerilere sahip doğru temsilciye, doğru zamanda yönlendirilir. Yapay zeka; vaka içeriğini, müşteri geçmişini, temsilci uzmanlığını, mevcut iş yükünü ve hatta müşterinin dil tercihlerini analiz ederek yönlendirme kararlarını milisaniyeler içinde verir. Karmaşık vakalar uzmanlara gider; basit olanlar ise anında çözen yapay zeka ajanlarına.
Gerçek Zamanlı Duygu Analizi
Yapay zeka, her etkileşimin duygusal sıcaklığını -- canlı sohbet, e-posta, telefon görüşmesi -- gerçek zamanlı olarak okur. Duygu olumsuza döndüğünde, yöneticilere bağlam ve önerilen müdahalelerle birlikte anında uyarı gönderilir. Temsilciler ton ve yaklaşım konusunda gerçek zamanlı koçluk alır. Yükseltmeler, hayal kırıklığı nedeniyle değil, hayal kırıklığından önce gerçekleşir.
Bilgi Destekli Çözüm
Copilot, temsilcilerin ihtiyaç duyduğu tam bilgi makalesini, çözüm adımını veya geçmiş vaka referansını anında ortaya çıkarır. Canlı bir görüşme sırasında bilgi tabanlarında arama yapmak artık son buldu. Yapay zeka ayrıca bilgi tabanınızdaki boşlukları tespit eder ve başarılı çözümlerden otomatik olarak yeni makaleler taslağı hazırlar.
Müşterilerin Hissettiği Hizmet Sonuçları
Pargesoft ile proaktif, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri yürüten kuruluşlardan ölçülebilir sonuçlar.
Proaktif sorun tespiti ve duygu izleme, müşteri kaybı riskini %40 oranında azaltır.
Vaka oluşturma, yönlendirme, bilgi arama ve ilk yanıt taslağı -- hizmet görevlerinin %92'si insan müdahalesi olmadan çalışır.
Yapay zeka self-servis çözümü ve akıllı yönlendirme, memnuniyet puanlarını artırırken vaka başına maliyeti %30 azaltır.
Hizmet hızlandırıcımız, yapay zeka ajanları ve tam entegrasyonlarla omnichannel müşteri hizmetlerini 12 haftada devreye alır.
B2B ve B2C hizmet ortamlarında 400'den fazla Dynamics 365 kurulumu, her hizmet modelinde derin uzmanlık sağlar.
Yapay zeka destekli temsilciler, Copilot destekli bilgi sunumu ve otomatik iş akışları sayesinde vakaları %65 daha hızlı çözer.
Proaktif Hizmete Giden Yolunuz
Reaktif çağrı yönetiminden, sadakat oluşturan ve maliyeti azaltan öngörülü hizmete.
Hizmet Teşhisi
Mevcut hizmet kanallarınızı, vaka hacimlerinizi, çözüm sürelerinizi ve müşteri memnuniyeti verilerinizi analiz ediyoruz. Yapay zeka ajanlarının maliyet ve deneyim üzerinde en büyük etkiyi nerede yaratabileceğine dair ayrıntılı bir değerlendirme alırsınız.
Proaktif Hizmet Tasarımı
Mimarlarımız hedef hizmet platformunuzu tasarlar -- proaktif ajan tetikleyicilerini, yönlendirme kurallarını, yapay zeka çözüm iş akışlarını ve sohbet, e-posta, telefon ve self-servis portalları arasındaki omnichannel deneyimi haritalar.
Devreye Al & Eğit
Dynamics 365 Customer Service'i, yapılandırılmış yapay zeka modelleri, taşınmış vaka verileri ve eğitilmiş Copilot ajanlarıyla devreye alıyoruz. Ekibiniz, yapay zekaya karşı değil, onunla birlikte çalışmak için uygulamalı eğitim alır.
Sürekli İyileştirme
Devreye alma sonrasında, yapay zeka modelleri her çözümden öğrenir. Yönlendirme algoritmalarını ayarlar, proaktif tespit senaryolarını genişletir ve bilgi tabanınızı otonom olarak büyütürüz -- her geçen ay maliyeti düşürüp memnuniyeti yükseltirken.