Perakende Birleşik Ticaret Başarı Hikayesi

Zorluk

Perakendeci 3 farklı marka işletiyordu ve her birinin kendi POS sistemi, e-ticaret platformu ve envanter yönetimi vardı. Müşteri verileri 5 farklı veritabanına dağılmıştı. Sonuç hem müşteriler hem de personel için parçalanmış bir deneyimdi:

• Tıkla-ve-topla siparişleri manuel stok kontrolleri nedeniyle 4+ saat işleme gerektiriyordu
• Markalar arası müşteri satın alma geçmişi veya tercihleri görünürlüğü yoktu
• Fiziksel ve sistem sayımları arasında %15'e varan envanter tutarsızlıkları
• Markalar arası tanınma olmayan 3 ayrı sadakat programı
• E-ticaret iadelerinin mağazada işlenmesi tamamen manueldi, işlem başına 15+ dakika sürüyordu

Çözüm

Pargesoft, yapay zeka destekli iyileştirmelerle 3 marka genelinde birleşik platform olarak Dynamics 365 Commerce'i uyguladı:

• Birleşik Ticaret Platformu: Markaya özel fiyatlandırma, promosyonlar ve arayüz temalarıyla 3 markanın tamamına hizmet veren tek D365 Commerce kurulumu.
• Gerçek Zamanlı Envanter: Tüm 120+ lokasyon ve online kanallar genelinde gerçek zamanlı stok seviyeleriyle merkezi envantere bağlı Bulut POS.
• Yapay Zeka Destekli Öneriler: Tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak için Customer Insights ile Commerce entegrasyonu.
• Birleşik Sadakat: Yapay zeka odaklı kademe ilerlemesi ve kişiselleştirilmiş tekliflerle tüm markalar genelinde tek sadakat programı.
• Otonom Stok Yenileme: Yapay zeka ajanı stok seviyelerini izler ve tahmin edilen talebe göre otomatik yenileme siparişleri oluşturur.

Sonuçlar

• Tıkla-ve-topla ve mağazadan gönder siparişleri için %50 daha hızlı sipariş işleme
• Gerçek zamanlı senkronizasyonla envanter doğruluğu %99,5'e yükseltildi
• Lansmandan sonraki ilk çeyrekte markalar arası satışlarda %18 artış
• İade işleme işlem başına 15 dakikadan 2 dakikaya düşürüldü
• 6 ay içinde müşteri memnuniyeti puanları (NPS) 22 puan artış